方太创新“线上线下一体化交互”平台

跳出产品，以及产品背后的市场营销和商业利润，而是回归生活和生活主角的用户，通过产品之外的一系列增值服务和惊喜服务，这正是方太生活家的“巧心”所在。这也正是让

方太可以在

当前家电智能化转型迷局下率先“趟出一条”与用户谈一场终身恋爱的全新商业模式动力源泉。按照现有的模式，从企业角度，用户将厨电产品买回家，整个交互就结束。就算中

间存在一些

服务需求，也是用户提出单边需求，企业被动响应。从产品角度来看，厨电产品与用户的交互只是局限于厨房烹饪时，每天只是定期交互，而且带有很强的工作属性。无论是从产

品属性，

还是企业属性，家电与用户的交互要么是弱势地位，要么是被动地位，完全无法像手机等产品那样实现强交互。正是在这种背景下，方太借助生活家平台实现了战略突围：跳出厨

电产品做

服务和体验，真正让用户在参与烹饪、享受美食的过程中，实现了对品牌和产品的重新认知。
从一锤子买卖向持续的交易，对于很多家电企业来说，说起来容易做起来难。难点就在于，作为耐用消费品的家电，到底靠什么吸引用户的持续交互和交易？特别是在当前个性化

消费需求

井喷和消费忠诚度普遍不高的背景下，单纯拿产品来吸引用户的时代已经结束。面对这种现状，过去几年间很多家电企业都在探索O2O布局下的从制造商向服务商的经营转型，试图

找到“从

卖硬件向卖服务”的商业模式变革。不过，众多家电企业只是将O2O战略布局定位于销售功能，通过线上与线下销售渠道的全面打通和衔接，带来整个市场营销体系的变局，却没有

解决与用

户“谈恋爱”和持续交互的问题。
方太O2O的“与众不同”之处就在于，没有将线上线下打通后赤裸裸地跟用户“算经济帐”逼着用户去买产品，而是更多的通过增值服务来跟用户“花言巧语”谈恋爱。所以，方太

生活家从一开始

就没有将重心放到产品的市场销售，而是围绕用户的生活和体验搭建了一个“线上线下一体化交互”内容服务和价值增值平台。

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